歡迎訪(fǎng)問(wèn)上海起帆電纜股份有限公司
服務(wù)體系

我公司本著“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念和“客戶(hù)至上，誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)理念，為使起帆電纜客戶(hù)放心使用本公司產(chǎn)品，我司及旗下經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)做如下承諾：

一、質(zhì)量保證：我方承諾嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保證產(chǎn)品符合客戶(hù)招標(biāo)文件及合同要求，嚴(yán)格進(jìn)行檢測(cè)，確保各項(xiàng)性能均達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)及客戶(hù)要求后出廠(chǎng)，公司提供出廠(chǎng)檢測(cè)報(bào)告；

二、技術(shù)支持：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我公司產(chǎn)品后，我公司將免費(fèi)提供相關(guān)技術(shù)支持，協(xié)助客戶(hù)解決產(chǎn)品安裝和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；

三、保修期：公司產(chǎn)品質(zhì)保期為一年，在客戶(hù)正確安裝和使用的情況下，質(zhì)保期內(nèi)如產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，公司為客戶(hù)提供包修、包換、包退的“三包”服務(wù)；

四、溝通服務(wù)：對(duì)客戶(hù)來(lái)電、來(lái)函及時(shí)回復(fù)，熱情接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，免費(fèi)給客戶(hù)提供產(chǎn)品選型及相關(guān)技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)；

五、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：如我公司產(chǎn)品在客戶(hù)使用過(guò)程中發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，在本市內(nèi)，服務(wù)人員在5小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；外地，緊急情況下原則上服務(wù)人員30小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，一般問(wèn)題，外地72小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)處理。


售后服務(wù)
 
一、企業(yè)實(shí)行24小時(shí)售后服務(wù)到位制度，即接到用戶(hù)需提供售后服務(wù)通知后，我企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員在24小時(shí)內(nèi)趕到指定地點(diǎn)，提供服務(wù)。

二、產(chǎn)品在交驗(yàn)前的損壞、質(zhì)量問(wèn)題、短缺，概由我企業(yè)負(fù)擔(dān)。

三、在質(zhì)量保證期內(nèi)（產(chǎn)品驗(yàn)收合格后一年內(nèi)）存在或發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)雙方確認(rèn)，確是我企業(yè)責(zé)任，我企業(yè)負(fù)責(zé)妥善處理， 并且承諾在24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位，緊急情況與用戶(hù)協(xié)商確定，合理費(fèi)用概由我企業(yè)承擔(dān)。

四、經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶(hù)責(zé)任而造成的質(zhì)量問(wèn)題，我企業(yè)也將積極協(xié)助解決，力爭(zhēng)滿(mǎn)足用戶(hù)的合理要求。

五、因用戶(hù)設(shè)計(jì)變更，產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量有所變動(dòng)，我企業(yè)將積極響應(yīng)，急用戶(hù)所急，努力滿(mǎn)足用戶(hù)要求；如果用戶(hù)所訂購(gòu)的產(chǎn)品超過(guò)實(shí)際需要或因設(shè)計(jì)變更原訂購(gòu)產(chǎn)品不能繼續(xù)使用，我企業(yè)將積極配合用戶(hù)做好善后處理工作，減輕用戶(hù)負(fù)擔(dān)。

六、用戶(hù)在安裝使用過(guò)程中，如需提供技術(shù)指導(dǎo)，我企業(yè)將及時(shí)由專(zhuān)業(yè)人員免費(fèi)提供咨詢(xún)服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)要求。

七、企業(yè)建立用戶(hù)檔案，并定期走訪(fǎng)用戶(hù)，向用戶(hù)進(jìn)行書(shū)面和電話(huà)聯(lián)系，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)和建議，對(duì)用戶(hù)提出的建議和質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，不斷完善企業(yè)的管理，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，追求盡善盡美，滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。